售后服务

　　售后服务种类
　　
　　免费服务：本公司所属产品售后一年内免费保修，三个月内包换，终身维修。在免费保修期限内，为客户作产品保养或维护时，免向客户收取服务费用(包括免收零配件费用及维修工时费用)。
　　
　　合同服务：在本公司产品售出后，依照与客户订立产品保修合同或约定，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取一定费用(一般收取零配件成本费用，免收维修工时费用)。
　　
　　有偿服务：在本公司产品售出且愈保修期后，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取服务费用(包括零配件费用及维修工时费用)。
　　
　　其他服务：除上述三种服务类型之外的其他服务，包括仪器咨询服务、仪器使用及其应用领域的各种技术咨询服务、仪器日常指导、客户额外要求的满足等工作。
　　
　　售后服务流程
　　
　　业务部或驻外办事处接到客户产品维修服务电话或文件时，应立即登记《客户服务需求表》，并委派区域服务责任人员前往服务。
　　
　　服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系，约定上门服务时间，并进一步核查故障或其他需服务的情形。
　　
　　服务人员到达客户现场，应尽快查明原因，并向客户作合理之解释，凡可当场处理妥当的，均应立即着手维修完成。
　　
　　确属无法当场处理妥当的，服务人员应耐心向客户说明，并承诺完成时间，然后将需处理的零组件、产品取回本公司或办事处。
　　
　　取回的零组件、产品应与客户办妥书面交接手续，并按时处理完成交还客户，并安装调试完好。
　　
　　服务人员在保养、维修完后，应于客户之新产品保修卡上注明维修时间、内容，供下次维修时参考
　　
　　属合同服务或有偿服务的，服务人员应填妥正式发票(收据)给客户，并向客户收取合理之费用。
　　
　　售后服务电话
　　
　　欢迎拨打良通电力售后服务部专线：027-87384256，18871580603(24小时技术服务)